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我22年6月買了一套硬木沙發(fā)，因?yàn)閮赡陜?nèi)我認(rèn)為不是沙發(fā)的正常使用年限，出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌膯栴}

更新時間：2024-08-25 13:56:35人瀏覽

問題描述：

我22年6月買了一套硬木沙發(fā)，現(xiàn)在沙發(fā)出現(xiàn)了裂紋，應(yīng)商家賣家具時候告知的，我們聯(lián)系了商家但商家拒絕解決問題，且態(tài)度異常惡劣，說沙發(fā)到貨后他們就沒有義務(wù)再進(jìn)行服務(wù)，因?yàn)閮赡陜?nèi)我認(rèn)為不是沙發(fā)的正常使用年限，出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌膯栴}，且商家在購買前沒有告知商品沒有售后服務(wù)和會出現(xiàn)裂紋的

6位律師解答

未面談及查看證據(jù)材料，律師回答僅供參考。

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師瑞律師

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服務(wù)地區(qū)-北京北京·電話-157-1129-2699

您好，建議采取合理合法的方式維護(hù)自身權(quán)益。

2024-08-25 13:56:35

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岳超律師

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服務(wù)地區(qū)-北京北京·電話-178-0178-8946

這種情況可以查詢此類產(chǎn)品國家規(guī)定的質(zhì)保期

2024-08-24 16:49:36

打電話問了消協(xié)，反饋是目前國家沒有針對于硬木家具有細(xì)致條款

追問 2024-08-24 17:36:45

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盈科王雨昕團(tuán)隊(duì)律師

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服務(wù)地區(qū)-北京北京·電話-134-3947-6727

您好，需要跟商家協(xié)商一下，不行起訴到法院

2024-08-24 19:34:35

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已幫助67318人 · 響應(yīng)時間平均1分鐘內(nèi)

若商家拒絕處理，您準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會投訴或法院起訴時，應(yīng)收集購買憑證、商家承諾的書面材料（如廣告、宣傳單等）、商品照片及裂紋證據(jù)等。同時，記錄與商家的溝通記錄作為證據(jù)。向消費(fèi)者協(xié)會投訴時，需提交相關(guān)證據(jù)并詳細(xì)陳述情況；若選擇起訴，需準(zhǔn)備起訴狀并附上證據(jù)材料，向法院提交。

2024-08-24 15:33:58

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法律快車咨詢顧問

已幫助191684人 · 響應(yīng)時間平均1分鐘內(nèi)

您提到商家在銷售沙發(fā)時未明確告知售后服務(wù)期限及可能出現(xiàn)的商品問題，如裂紋等，這確實(shí)涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家未充分告知，若導(dǎo)致您基于誤解做出購買決定，可能構(gòu)成欺詐行為的要件之一。您可以依據(jù)此法律條款，進(jìn)一步要求商家承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，或向消費(fèi)者協(xié)會及法院尋求幫助。

2024-08-24 15:33:39

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商家拒絕售后服務(wù)時，您可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，要求退貨或換貨。若沙發(fā)存在質(zhì)量問題且非人為造成，符合退貨或換貨條件。您應(yīng)先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可尋求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解或向法院起訴。要求退貨時，應(yīng)保持商品原狀，提供購買憑證；換貨時，明確換貨要求及期限。

2024-08-24 15:33:34